Возврат и обмен

6.1. Товар надлежащего качества, приобретённый в Магазине, покупатель вправе вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

6.2. При дистанционной покупке (заказ на сайте или по телефону с доставкой) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

6.3. Возврат и обмен возможны при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и комплектность;
• имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку у Продавца. Отсутствие чека не лишает покупателя права сослаться на иные доказательства покупки: выписку по карте, номер заказа, свидетельские показания.

6.4. Гидрокостюмы, маски и загубники принимаются к возврату и обмену только в невскрытой заводской упаковке. Ограничение связано с тем, что эти изделия при использовании соприкасаются с кожей и слизистыми оболочками. Размер гидрокостюма рекомендуется подбирать в Магазине с помощью продавца или по размерной сетке на сайте до вскрытия упаковки.

6.5. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, в том числе изделия с нанесённым логотипом, а также товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством Российской Федерации.

6.6. Для возврата или обмена покупатель обращается в Магазин с товаром и документом, удостоверяющим личность, и заполняет заявление. При дистанционной покупке товар можно направить по адресу Магазина любой службой доставки, предварительно сообщив о возврате по адресу info@shirota43.example и указав номер заказа. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель.

6.7. Обмен производится на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если цена товаров различается, производится перерасчёт. Если подходящего товара в день обращения нет в продаже, покупатель вправе по своему выбору дождаться его поступления либо получить уплаченные деньги.

6.8. Деньги за возвращённый товар возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления покупателем требования о возврате. Возврат производится тем же способом, которым товар был оплачен: на банковскую карту, через СБП или наличными в Магазине. При отказе от товара, купленного дистанционно, покупателю возвращается стоимость товара; расходы на его обратную доставку не возмещаются.

6.9. Снаряжение, выданное в прокат (велосипеды, каяки, SUP-доски, палатки, дайв-комплекты), товаром, приобретённым по договору купли-продажи, не является. Такое снаряжение возврату и обмену по настоящему разделу не подлежит. Сроки пользования, залог, порядок сдачи снаряжения и ответственность за его повреждение регулируются договором проката снаряжения и приложениями к нему.

7.1. Если в товаре обнаружены недостатки, не оговорённые при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной суммы с возвратом товара Продавцу.

7.2. Требования, указанные в п. 7.1, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока (раздел 8), а если гарантийный срок не установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

7.3. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил использования, хранения, действия третьих лиц), покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара.

7.4. Сроки удовлетворения требований покупателя:

• возврат уплаченной суммы или уменьшение цены — в течение 10 дней со дня предъявления требования;
• замена товара — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней со дня предъявления требования;
• устранение недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта, но не более 45 дней.

7.5. Доставка товара ненадлежащего качества для ремонта, замены или возврата производится за счёт Продавца. Способ отправки необходимо предварительно согласовать по адресу info@shirota43.example.

10.1. Претензии по качеству товара, срокам доставки, возврату денежных средств и работе сотрудников принимаются:

• в Магазине — в письменной форме, в часы работы;
• по электронной почте info@shirota43.example;
• почтовым отправлением по адресу: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, проезд 43-й Параллели, д. 4.

10.2. В претензии указываются: фамилия, имя и контактные данные покупателя; номер заказа или реквизиты кассового чека; наименование товара; суть претензии; требование покупателя (см. п. 7.1). К претензии желательно приложить фотографии товара и копии документов о покупке.

10.3. Претензия регистрируется в день поступления. Претензии, поступившие по электронной почте после закрытия Магазина, регистрируются на следующий день его работы.

10.4. Претензию рассматривает старший продавец. Ответ направляется покупателю тем же способом, которым получена претензия, в течение 10 дней со дня её регистрации. Требования, для которых законом установлены иные сроки (п. 7.4), удовлетворяются в эти сроки.

10.5. Если покупатель не согласен с ответом, он вправе обратиться к генеральному директору Продавца по адресу info@shirota43.example с пометкой «Генеральному директору». Повторное обращение рассматривается в течение 10 дней.

10.6. Претензии юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направляются по адресу b2b@shirota43.example и рассматриваются в порядке и в сроки, установленные договором с покупателем.

10.7. Соблюдение претензионного порядка не лишает покупателя — физическое лицо права обратиться за защитой своих прав в суд или в территориальный орган Роспотребнадзора.