Правила продажи товаров, доставки, оплаты, возврата и гарантии

1.1. Настоящие Правила определяют порядок продажи товаров в магазине ООО «Широта 43» (далее — Продавец, Магазин) и через сайт shirota43.example, а также условия оплаты, доставки, самовывоза, возврата, обмена и гарантийного обслуживания.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

1.3. Правила обязательны для всех сотрудников Продавца, которые работают с покупателями: продавцов, старшего продавца, бухгалтера. Если устное разъяснение сотрудника, текст на сайте или в рекламных материалах расходится с настоящими Правилами, применяются Правила.

1.4. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Положения о возврате товара надлежащего качества (раздел 6) и иные гарантии, установленные законодательством для потребителей, распространяются только на покупателей — физических лиц. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются договором и разделом 3 настоящих Правил в части оплаты по счёту.

1.5. Магазин расположен по адресу: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, проезд 43-й Параллели, д. 4. Часы работы: с понедельника по субботу с 9:00 до 20:00, в воскресенье с 10:00 до 18:00. Телефон магазина: +7 (862) 000-43-43, электронная почта: info@shirota43.example.

1.6. Настоящие Правила распространяются только на продажу товаров. Прокат снаряжения и туры регулируются отдельными документами: договором проката снаряжения и условиями соответствующего тура. Товары, выданные в прокат, возврату и обмену по настоящим Правилам не подлежат (см. п. 6.9).

1.7. Информация о товаре (наименование, производитель, размер, цвет, цена, основные потребительские свойства, сведения о документах о соответствии, гарантийный срок) размещается на ценнике, в карточке товара на сайте и предоставляется продавцом по запросу покупателя.

2.1. Товар можно приобрести тремя способами: в Магазине, на сайте shirota43.example и по телефону Магазина. Покупка на сайте и по телефону считается дистанционным способом продажи.

2.2. При оформлении заказа на сайте покупатель указывает имя, номер телефона, адрес электронной почты, способ получения товара и, при доставке, адрес. Покупатель отвечает за достоверность указанных данных. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.

2.3. После оформления заказу присваивается номер. Номер и состав заказа направляются покупателю на адрес электронной почты. По номеру заказа покупатель может узнать его статус на странице «Статус заказа» сайта, у продавца или через ассистента на сайте; сведения о заказе сообщаются только после проверки адреса электронной почты или телефона, указанных при оформлении.

2.4. Продавец подтверждает заказ по электронной почте или по телефону в часы работы Магазина. Заказы, оформленные после закрытия Магазина, подтверждаются на следующий день его работы. Договор розничной купли-продажи при дистанционной продаже считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар, а при оплате онлайн — с момента выдачи кассового чека.

2.5. Наличие товара на сайте обновляется по данным складского учёта, но может отличаться от фактического. Если заказанного товара нет в наличии, продавец сообщает об этом покупателю при подтверждении и предлагает один из вариантов: аналогичный товар, имеющийся в наличии, ожидание поступления либо отмену заказа с возвратом уплаченной суммы.

2.6. Покупатель вправе изменить состав заказа или отменить его до передачи товара в службу доставки, сообщив об этом по телефону или электронной почте с указанием номера заказа. Отказ от товара после его получения регулируется разделом 6.

2.7. Заказы от 10 единиц товара для организаций, клубов, школ и команд оформляются как корпоративные. Условия и цена такого заказа фиксируются в коммерческом предложении. Заявки принимаются по адресу b2b@shirota43.example и через ассистента на сайте.

2.8. На сайте shirota43.example работает ассистент — программа, которая отвечает на вопросы покупателей в чате. Ассистент помогает подобрать товар, рассказывает об условиях оплаты, доставки, возврата и гарантии, сообщает статус заказа (п. 2.3), а также принимает заявки на туры, на бронирование проката, на корпоративные заказы и на уведомление о поступлении товара и передаёт их сотрудникам Продавца. Заявка, оставленная ассистенту, не является подтверждённым заказом или бронью: её подтверждает сотрудник Продавца по телефону или электронной почте в часы работы Магазина. Если ответ ассистента расходится с настоящими Правилами, применяются Правила.

3.1. Цены указаны в российских рублях и включают все применимые налоги. Стоимость доставки в цену товара не входит и рассчитывается по разделу 4.

3.2. Цена товара в подтверждённом заказе не меняется, даже если до получения товара цена на сайте или в Магазине изменилась. Цена на сайте и цена в Магазине совпадают; при расхождении, вызванном технической ошибкой, продавец сообщает покупателю действительную цену до подтверждения заказа, и покупатель вправе отказаться от заказа.

3.3. Покупатели — физические лица могут оплатить товар следующими способами:

• банковской картой — через терминал в Магазине или онлайн на сайте;
• через Систему быстрых платежей (СБП) — по QR-коду в Магазине или по ссылке, которая направляется при оформлении заказа;
• наличными — только в Магазине.

3.4. Заказы с доставкой оплачиваются полностью до передачи товара в службу доставки — банковской картой или через СБП. Оплата наличными курьеру и наложенный платёж не применяются. При самовывозе заказ можно оплатить заранее онлайн либо в Магазине при получении любым способом из п. 3.3.

3.5. При каждой оплате покупателю выдаётся кассовый чек: бумажный — в Магазине, электронный — на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении заказа. Электронный чек имеет ту же силу, что и бумажный.

3.6. Юридические лица и индивидуальные предприниматели оплачивают товар безналичным переводом по счёту. Для выставления счёта покупатель направляет заявку и карточку организации с реквизитами по адресу b2b@shirota43.example. Счёт выставляет бухгалтерия Продавца (buh@shirota43.example).

3.7. Товар по счёту резервируется на срок действия счёта, указанный в самом счёте. Отгрузка производится после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца, если иное не предусмотрено договором с покупателем.

3.8. При отгрузке юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю Продавец оформляет закрывающие документы — универсальный передаточный документ (УПД). Документы передаются через систему электронного документооборота либо на бумаге вместе с товаром. Представитель покупателя получает товар по доверенности или при наличии печати организации.

3.9. Скидки предоставляются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами (раздел 9), условиями проводимых акций и внутренними документами Продавца. Сведения о проводимых акциях и сроках их действия размещаются на сайте и в Магазине; после окончания срока акции её условия не применяются.

4.1. Продавец доставляет товары по территории Российской Федерации. Способы, сроки и стоимость доставки:

4.2. Срок доставки по России службами СДЭК и Почта России составляет 5 рабочих дней. Срок исчисляется со дня, следующего за днём подтверждения оплаченного заказа. Иные сроки, указанные в рекламных и информационных материалах, носят справочный характер; при расхождении применяется срок, установленный настоящим пунктом.

4.3. Для отдалённых и труднодоступных населённых пунктов срок доставки может быть увеличен службой доставки. В этом случае продавец сообщает покупателю ожидаемый срок при подтверждении заказа, и покупатель вправе отказаться от заказа с полным возвратом уплаченной суммы.

4.4. Доставка службами СДЭК и Почта России стоит 490 ₽ за заказ независимо от количества товаров в нём. При сумме заказа от 10 000 ₽ доставка этими службами бесплатна. Сумма заказа для целей настоящего пункта определяется с учётом предоставленных скидок и без учёта стоимости доставки.

4.5. Курьерская доставка по городу Сочи выполняется в течение 1–2 дней и стоит 300 ₽. Дата и интервал доставки согласуются с покупателем при подтверждении заказа. Возможность курьерской доставки в отдалённые районы города уточняется у продавца.

4.6. Велосипеды и каяки доставляются только транспортной компанией. Если в заказе есть велосипед или каяк, весь заказ доставляется транспортной компанией либо выдаётся в Магазине; другие способы доставки для такого заказа не применяются. Стоимость и срок такой доставки рассчитываются отдельно для каждого заказа и сообщаются покупателю до оплаты. Условие о бесплатной доставке при сумме заказа от 10 000 ₽ и тариф 490 ₽ на эти товары не распространяются. Велосипед отправляется в частично разобранном виде в заводской упаковке; инструкция по сборке прилагается.

4.7. После передачи заказа в службу доставки покупателю направляется номер отправления (трек-номер) для отслеживания. Статус заказа меняется на «отправлен».

4.8. Обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им получателю. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в этот же момент.

4.9. При получении покупателю следует осмотреть упаковку и товар в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Если упаковка повреждена, товара не хватает или он повреждён, необходимо составить с представителем службы доставки акт и в тот же день сообщить об этом Продавцу по адресу info@shirota43.example, приложив фотографии. Отсутствие акта не лишает покупателя прав, предусмотренных законом, но затрудняет рассмотрение обращения.

4.10. Если покупатель не получил заказ в срок хранения, установленный службой доставки, заказ возвращается Продавцу. Повторная доставка оплачивается покупателем отдельно; при отказе от заказа покупателю возвращается его стоимость за вычетом расходов Продавца на доставку.

5.1. Самовывоз производится из Магазина по адресу, указанному в п. 1.5, в часы его работы. Самовывоз бесплатен.

5.2. Товар, имеющийся в наличии в Магазине, можно получить в день заказа. Заказ, оформленный в часы работы Магазина, собирается в тот же день; о готовности покупателю сообщают по электронной почте или по телефону. Заказы, оформленные после закрытия, выдаются на следующий день работы Магазина.

5.3. Оплаченный заказ хранится в Магазине 30 календарных дней с даты уведомления о готовности. Неоплаченный заказ резервируется до конца следующего дня работы Магазина, после чего резерв снимается.

5.4. Заказ выдаётся покупателю по номеру заказа. Третьему лицу заказ выдаётся, если покупатель заранее сообщил Продавцу имя получателя. Перед получением покупатель вправе осмотреть товар, проверить комплектность и примерить его.

6.1. Товар надлежащего качества, приобретённый в Магазине, покупатель вправе вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

6.2. При дистанционной покупке (заказ на сайте или по телефону с доставкой) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

6.3. Возврат и обмен возможны при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и комплектность;
• имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку у Продавца. Отсутствие чека не лишает покупателя права сослаться на иные доказательства покупки: выписку по карте, номер заказа, свидетельские показания.

6.4. Гидрокостюмы, маски и загубники принимаются к возврату и обмену только в невскрытой заводской упаковке. Ограничение связано с тем, что эти изделия при использовании соприкасаются с кожей и слизистыми оболочками. Размер гидрокостюма рекомендуется подбирать в Магазине с помощью продавца или по размерной сетке на сайте до вскрытия упаковки.

6.5. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, в том числе изделия с нанесённым логотипом, а также товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством Российской Федерации.

6.6. Для возврата или обмена покупатель обращается в Магазин с товаром и документом, удостоверяющим личность, и заполняет заявление. При дистанционной покупке товар можно направить по адресу Магазина любой службой доставки, предварительно сообщив о возврате по адресу info@shirota43.example и указав номер заказа. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель.

6.7. Обмен производится на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если цена товаров различается, производится перерасчёт. Если подходящего товара в день обращения нет в продаже, покупатель вправе по своему выбору дождаться его поступления либо получить уплаченные деньги.

6.8. Деньги за возвращённый товар возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления покупателем требования о возврате. Возврат производится тем же способом, которым товар был оплачен: на банковскую карту, через СБП или наличными в Магазине. При отказе от товара, купленного дистанционно, покупателю возвращается стоимость товара; расходы на его обратную доставку не возмещаются.

6.9. Снаряжение, выданное в прокат (велосипеды, каяки, SUP-доски, палатки, дайв-комплекты), товаром, приобретённым по договору купли-продажи, не является. Такое снаряжение возврату и обмену по настоящему разделу не подлежит. Сроки пользования, залог, порядок сдачи снаряжения и ответственность за его повреждение регулируются договором проката снаряжения и приложениями к нему.

7.1. Если в товаре обнаружены недостатки, не оговорённые при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной суммы с возвратом товара Продавцу.

7.2. Требования, указанные в п. 7.1, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока (раздел 8), а если гарантийный срок не установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

7.3. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил использования, хранения, действия третьих лиц), покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара.

7.4. Сроки удовлетворения требований покупателя:

• возврат уплаченной суммы или уменьшение цены — в течение 10 дней со дня предъявления требования;
• замена товара — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней со дня предъявления требования;
• устранение недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта, но не более 45 дней.

7.5. Доставка товара ненадлежащего качества для ремонта, замены или возврата производится за счёт Продавца. Способ отправки необходимо предварительно согласовать по адресу info@shirota43.example.

8.1. На товары собственного бренда «Широта 43» — палатки «Перевал», куртки «Бриз» и «Хребет», рюкзаки «Тропа» — установлен гарантийный срок 5 лет со дня продажи. К каждому такому изделию выдаётся отдельный гарантийный талон «Широта 43». Условия гарантии собственного бренда, перечень гарантийных случаев и порядок ремонта изложены в гарантийном талоне.

8.2. На товары остальных брендов действует гарантия производителя. Её срок составляет от 1 года до 2 лет в зависимости от производителя и категории товара. Конкретный срок указан в гарантийном талоне производителя, в документах на товар или в карточке товара на сайте.

8.3. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. При дистанционной покупке — со дня получения заказа. Для сезонных товаров срок исчисляется по правилам, установленным законодательством о защите прав потребителей.

8.4. Гарантия, если иное не указано в гарантийном талоне, не распространяется на:

• естественный износ изделия и его частей, в том числе расходных: покрышек, камер, тормозных колодок, тросов, уплотнительных колец, ремешков масок;
• механические повреждения, порезы, прожоги, повреждения от ударов и падений;
• недостатки, возникшие из-за нарушения инструкции по эксплуатации, правил ухода и хранения;
• последствия самостоятельного ремонта, изменения конструкции или ремонта в сторонней мастерской;
• защитные шлемы, перенёсшие удар: после удара шлем подлежит замене и для дальнейшего использования не предназначен.

8.5. Для гарантийного обслуживания покупатель обращается в Магазин с товаром, гарантийным талоном и документом, подтверждающим покупку. При дистанционной покупке можно сначала направить описание недостатка и фотографии по адресу info@shirota43.example: продавец сообщит, требуется ли пересылка товара. Товары собственного бренда ремонтирует Продавец; товары других брендов передаются производителю или в его авторизованный сервисный центр.

8.6. Сроки гарантийного ремонта и иные сроки удовлетворения требований покупателя установлены п. 7.4. На время ремонта гарантийный срок продлевается.

8.7. Сотрудники Продавца не вправе обещать покупателю гарантийный срок, отличающийся от установленного пп. 8.1 и 8.2, и обязаны называть срок гарантии по бренду конкретного товара.

9.1. Клубная карта «43-я параллель» даёт её владельцу скидку 5 % на товары Магазина при покупке в Магазине и на сайте.

9.2. Карта оформляется в Магазине или на сайте и привязывается к номеру телефона владельца. Для получения скидки достаточно назвать номер телефона или указать его при оформлении заказа. Карту можно оформить при оформлении заказа на сайте: скидка действует уже в этом заказе. Сумма скидки округляется до целого рубля.

9.3. Скидка по клубной карте суммируется со скидкой, которую предоставляет продавец, только в пределах лимита скидки, установленного для этого продавца внутренними документами Продавца. Общая скидка на товар не может превысить этот лимит.

9.4. Скидка по карте предоставляется на товары. Применение карты к услугам проката и турам определяется условиями соответствующих услуг.

9.5. Карта является именной и не подлежит передаче третьим лицам. Продавец вправе изменить условия программы, разместив новую редакцию настоящих Правил на сайте и в Магазине.

10.1. Претензии по качеству товара, срокам доставки, возврату денежных средств и работе сотрудников принимаются:

• в Магазине — в письменной форме, в часы работы;
• по электронной почте info@shirota43.example;
• почтовым отправлением по адресу: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, проезд 43-й Параллели, д. 4.

10.2. В претензии указываются: фамилия, имя и контактные данные покупателя; номер заказа или реквизиты кассового чека; наименование товара; суть претензии; требование покупателя (см. п. 7.1). К претензии желательно приложить фотографии товара и копии документов о покупке.

10.3. Претензия регистрируется в день поступления. Претензии, поступившие по электронной почте после закрытия Магазина, регистрируются на следующий день его работы.

10.4. Претензию рассматривает старший продавец. Ответ направляется покупателю тем же способом, которым получена претензия, в течение 10 дней со дня её регистрации. Требования, для которых законом установлены иные сроки (п. 7.4), удовлетворяются в эти сроки.

10.5. Если покупатель не согласен с ответом, он вправе обратиться к генеральному директору Продавца по адресу info@shirota43.example с пометкой «Генеральному директору». Повторное обращение рассматривается в течение 10 дней.

10.6. Претензии юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направляются по адресу b2b@shirota43.example и рассматриваются в порядке и в сроки, установленные договором с покупателем.

10.7. Соблюдение претензионного порядка не лишает покупателя — физическое лицо права обратиться за защитой своих прав в суд или в территориальный орган Роспотребнадзора.

11.1. Настоящие Правила размещаются в Магазине в доступном для покупателей месте и предоставляются для ознакомления по первому требованию.

11.2. Изменения в Правила вносятся приказом генерального директора. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её утверждения.

11.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, Продавец и покупатель руководствуются законодательством Российской Федерации.

Общество с ограниченной ответственностью «Широта 43» (ООО «Широта 43»)

Адрес: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, проезд 43-й Параллели, д. 4

ИНН 0000000043, КПП 000001001, ОГРН 0000000000043

Расчётный счёт 40702810000000000043 в АО «Банк Южный Берег», БИК 000000043, корреспондентский счёт 30101810000000000043

Телефон магазина: +7 (862) 000-43-43. Телефон по турам и прокату: +7 (862) 000-43-44

Электронная почта: info@shirota43.example; туры — tours@shirota43.example; для юридических лиц — b2b@shirota43.example; бухгалтерия — buh@shirota43.example

Генеральный директор — Левченко Марина Олеговна