Гарантия

8.1. На товары собственного бренда «Широта 43» — палатки «Перевал», куртки «Бриз» и «Хребет», рюкзаки «Тропа» — установлен гарантийный срок 5 лет со дня продажи. К каждому такому изделию выдаётся отдельный гарантийный талон «Широта 43». Условия гарантии собственного бренда, перечень гарантийных случаев и порядок ремонта изложены в гарантийном талоне.

8.2. На товары остальных брендов действует гарантия производителя. Её срок составляет от 1 года до 2 лет в зависимости от производителя и категории товара. Конкретный срок указан в гарантийном талоне производителя, в документах на товар или в карточке товара на сайте.

8.3. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. При дистанционной покупке — со дня получения заказа. Для сезонных товаров срок исчисляется по правилам, установленным законодательством о защите прав потребителей.

8.4. Гарантия, если иное не указано в гарантийном талоне, не распространяется на:

• естественный износ изделия и его частей, в том числе расходных: покрышек, камер, тормозных колодок, тросов, уплотнительных колец, ремешков масок;
• механические повреждения, порезы, прожоги, повреждения от ударов и падений;
• недостатки, возникшие из-за нарушения инструкции по эксплуатации, правил ухода и хранения;
• последствия самостоятельного ремонта, изменения конструкции или ремонта в сторонней мастерской;
• защитные шлемы, перенёсшие удар: после удара шлем подлежит замене и для дальнейшего использования не предназначен.

8.5. Для гарантийного обслуживания покупатель обращается в Магазин с товаром, гарантийным талоном и документом, подтверждающим покупку. При дистанционной покупке можно сначала направить описание недостатка и фотографии по адресу info@shirota43.example: продавец сообщит, требуется ли пересылка товара. Товары собственного бренда ремонтирует Продавец; товары других брендов передаются производителю или в его авторизованный сервисный центр.

8.6. Сроки гарантийного ремонта и иные сроки удовлетворения требований покупателя установлены п. 7.4. На время ремонта гарантийный срок продлевается.

8.7. Сотрудники Продавца не вправе обещать покупателю гарантийный срок, отличающийся от установленного пп. 8.1 и 8.2, и обязаны называть срок гарантии по бренду конкретного товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на изделия «Широта 43» — 5 лет со дня продажи. При заказе с доставкой срок считается со дня получения заказа. Если дату продажи установить невозможно, срок считается со дня изготовления, указанного на вшивном ярлыке.

При замене изделия на новое гарантийный срок начинается заново. При ремонте срок продлевается на время, пока изделие находилось в ремонте.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления, которые проявились при обычном использовании изделия по назначению:

• расхождение и разрушение швов;
• отслоение проклейки швов тента и дна палатки;
• потеря водостойкости ткани тента или дна, не связанная с повреждением или износом;
• расслоение ткани и покрытия;
• неисправность молний, пряжек, фастексов, кнопок и другой фурнитуры;
• поломка дуг каркаса и разрушение их соединений при установке палатки по инструкции;
• отрыв лямок, ручек, петель и точек крепления оттяжек;
• дефекты подвесной системы рюкзака.

Если дефект подтверждён, мы бесплатно ремонтируем изделие. Если ремонт невозможен, заменяем изделие на такое же, а при его отсутствии — на аналогичное либо возвращаем уплаченную сумму. Способ устранения дефекта согласуем с покупателем с учётом его прав по законодательству о защите прав потребителей.

Что не покрывает гарантия

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ: потёртости, выгорание ткани на солнце, износ покрытия дна, растяжение резинок и шнуров;
• механические повреждения: порезы, проколы, разрывы, прожоги от костра и горелки, повреждения животными;
• поломку дуг и молний от приложения чрезмерного усилия, а также повреждения палатки, установленной без оттяжек при сильном ветре;
• последствия неправильного хранения и ухода: плесень и запах после хранения во влажном виде, повреждения от стирки в машине, отбеливателей, растворителей и сушки у огня;
• изделия со следами самостоятельного ремонта или переделки, если дефект возник из-за них;
• повреждения при перевозке, не связанные с качеством изделия;
• расходные элементы: колышки, шнуры оттяжек, ремонтный набор;
• изделия, которые использовались в прокате или иной коммерческой деятельности, если иное не согласовано с ООО «Широта 43» в письменном виде.

Правила ухода и эксплуатации приведены в инструкции к изделию. Их соблюдение — условие гарантии.

Как обратиться по гарантии

1. Принесите изделие в магазин: г. Сочи, проезд 43-й Параллели, д. 4. Часы работы: понедельник — суббота с 9:00 до 20:00, воскресенье с 10:00 до 18:00.
2. Если вы в другом городе, напишите на info@shirota43.example или позвоните по номеру +7 (862) 000-43-43. Опишите дефект и приложите фотографии — мы подскажем, как передать изделие.
3. Возьмите с собой этот талон и документ о покупке. Если талон утерян, гарантия сохраняется: покупку можно подтвердить чеком или данными заказа.
4. Изделие сдаётся чистым и сухим. Палатка — в полной комплектации, с дугами и чехлом.
5. Сотрудник магазина осмотрит изделие вместе с вами, составит акт приёма и назовёт срок рассмотрения.

Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. О результате мы сообщаем по телефону или электронной почте, указанным в акте приёма.